Chat customer masuk dari pagi sampai malam, tetapi jumlah admin tetap
\nsama. Di jam sibuk, beberapa chat belum sempat dibalas ketika chat baru terus berdatangan. Pertanyaan yang sebenarnya bisa dijawab dengan informasi yang sama juga harus ditangani berulang kali oleh tim.<\/p>\n
Masalahnya makin terasa ketika customer menghubungi bisnis di luar jam kerja. Admin yang baru masuk keesokan harinya harus memilah chat lama, mencari konteks, lalu menentukan mana yang perlu segera ditindaklanjuti.
\nJika proses ini terus bergantung pada pekerjaan manual, kapasitas tim cepat mentok.<\/p>\n
Karena itu, cara otomatisasi customer service<\/strong> perlu dimulai dari pembagian pekerjaan yang jelas. Sistem menangani pertanyaan dan proses berulang, sementara agen mengambil alih ketika customer membutuhkan penanganan yang lebih spesifik.<\/p>\n