Sabtu malam pukul 21.40, satu chat masuk ke nomor WhatsApp kantor pemasaran: “Halo, cluster tipe 45 masih ada unit? Harga dan skema KPR-nya berapa ya?” Chat itu datang dari iklan yang budget hariannya sudah habis terpakai sejak pagi. Nomor tersebut baru dibuka Senin pukul 09.00 karena tim sales libur akhir pekan. Saat dibalas, calon pembeli menjawab pendek: dia sudah survei di project sebelah kemarin.<\/p>\n
Kejadian seperti ini berulang hampir setiap minggu di banyak kantor pemasaran, dan hampir tidak pernah masuk laporan mana pun. Slow response leads properti tidak muncul sebagai angka merah di dashboard iklan, tidak tercatat di rekap penjualan, dan tidak pernah dibahas di rapat mingguan. Yang terlihat hanya kesimpulan akhir yang salah alamat: leads bulan ini dianggap jelek, padahal leads-nya masuk, hanya saja terlambat disentuh.<\/p>\n
Properti cukup rentan terhadap masalah ini karena biaya untuk mendatangkan leads bisa cukup besar, siklus keputusan pembeliannya panjang, dan calon pembeli sering membandingkan beberapa project sekaligus. Dalam kondisi seperti itu, urutan siapa yang membalas duluan sering menentukan siapa yang dapat jadwal survei unit.<\/p>\n