<\/span><\/h2>\nSoftware apa pun akan gagal kalau timnya belum sepakat soal aturan main. Empat hal ini perlu diputuskan lebih dulu di level manajer.<\/p>\n
Satu leads, satu pemilik, dengan jam terima yang tercatat.<\/strong> Setiap nama yang masuk ditetapkan pemiliknya sejak menit pertama, lengkap dengan tanggal dan jam. Catatan waktu ini yang nanti menyelesaikan klaim ganda tanpa perlu adu argumen.<\/p>\nBatas waktu respon pertama dan aturan leads hangus.<\/strong> Tentukan berapa lama sales boleh memegang leads sebelum wajib menghubungi, misalnya 15 menit di jam kerja dan pagi berikutnya untuk leads malam. Kalau lewat batas, leads otomatis dialihkan ke sales lain. Aturan hangus ini yang membuat kepemilikan terasa sebagai tanggung jawab.<\/p>\nDasar pembagian yang disepakati di depan.<\/strong> Bergilir, per proyek, atau per kapasitas, pilih satu dan umumkan ke semua orang. Perubahan aturan di tengah bulan tanpa pemberitahuan adalah sumber konflik yang paling sering terjadi.<\/p>\nLeads adalah aset perusahaan.<\/strong> Nomor calon pembeli yang masuk lewat iklan berbayar tetap milik perusahaan meskipun yang menghubungi pertama kali adalah sales tertentu. Konsekuensinya, seluruh chat prospek berjalan lewat nomor perusahaan, dan nomor pribadi sales berhenti dipakai untuk leads baru.<\/p>\n<\/span>Tiga Model Lead Routing Properti yang Umum Dipakai<\/span><\/h2>\nSetelah aturan main jelas, pilih mekanismenya. Tiga model lead routing properti berikut yang umum dipakai developer dan agency untuk membagi leads ke tim sales.<\/p>\n
<\/span>Bergilir (round robin)<\/span><\/h3>\nLeads dibagi berurutan ke seluruh sales yang sedang aktif. Model ini paling mudah dijelaskan ke tim dan paling kecil peluang dianggap pilih kasih. Cocok untuk tim yang produknya seragam, misalnya satu cluster dengan tiga tipe unit. Kelemahannya, sales yang sedang menumpuk prospek tetap kebagian leads baru.<\/p>\n
<\/span>Berbasis proyek atau cluster<\/span><\/h3>\nSetiap sales memegang proyek tertentu, dan leads diarahkan sesuai proyek yang ditanyakan calon pembeli. Model ini cocok untuk developer dengan beberapa lokasi sekaligus atau agency yang memegang banyak listing. Sales jadi lebih menguasai detail unit, harga, dan progres pembangunan. Syaratnya, sumber leads harus membawa informasi proyek sejak awal, biasanya lewat form iklan atau label kampanye.<\/p>\n
<\/span>Berbasis kapasitas dan performa<\/span><\/h3>\nLeads diberikan lebih banyak ke sales yang beban aktifnya sedang ringan atau yang rasio konversinya paling tinggi. Model ini paling efisien untuk mengejar target bulanan, tapi paling sensitif secara internal. Pakai model ini hanya kalau angka per sales sudah transparan dan bisa dilihat semua orang.<\/p>\n
Banyak tim akhirnya memakai kombinasi, misalnya berbasis proyek sebagai aturan utama, lalu bergilir untuk leads yang tidak menyebut proyek spesifik.<\/p>\n
<\/p>\n