Customer sudah mengirim chat WhatsApp, tetapi setelah itu alurnya sering berhenti. Admin membalas pertanyaan awal, lalu tidak ada tindak lanjut yang jelas. Promo dikirim ketika ada waktu, customer lama bercampur dengan chat baru, dan tim sulit mengetahui siapa yang sudah siap membeli, siapa yang masih mempertimbangkan, serta siapa yang perlu dihubungi kembali.<\/p>\n
Di titik inilah WhatsApp marketing<\/strong> perlu dilihat sebagai alur komunikasi setelah chat pertama, dengan tindak lanjut yang mengikuti kebutuhan customer. Setiap chat masuk membawa konteks yang bisa dipakai untuk menentukan langkah berikutnya. Ada customer yang perlu jawaban cepat, ada yang membutuhkan informasi tambahan, ada yang belum siap membeli, dan ada yang sudah pernah bertransaksi sehingga lebih tepat diajak kembali.<\/p>\n Untuk bisnis yang menjadikan WhatsApp sebagai kanal utama, pekerjaan pentingnya adalah membuat alur tersebut konsisten. Chat pertama harus bisa dilanjutkan ke tindak lanjut yang relevan, pengelompokan customer, pengiriman pesan yang sesuai, sampai pengukuran hasilnya.<\/p>\n