Customer yang sudah pernah membeli sering kali sudah mengenal produk, pernah berinteraksi dengan tim, dan sudah melewati tahap meyakinkan diri untuk transaksi. Namun, hubungan itu bisa berhenti setelah transaksi selesai jika bisnis tidak punya jadwal komunikasi yang jelas.<\/p>\n
Di banyak bisnis, tim masih mengandalkan ingatan untuk menghubungi customer lama. Ada yang baru mengirim pesan ketika sedang ada promo, ada yang menghubungi setelah penjualan mulai turun, dan ada juga yang tidak menghubungi lagi sampai customer datang sendiri.<\/p>\n
Kondisi seperti ini membuat upaya cara meningkatkan customer retention<\/strong> sulit berjalan konsisten. Customer bisa lupa kapan perlu membeli kembali, tidak mengetahui layanan terbaru, atau memilih bisnis lain yang lebih rutin memberi informasi yang relevan.<\/p>\n Komunikasi yang terjadwal membantu bisnis menjaga hubungan setelah transaksi tanpa membuat tim harus mengingat satu per satu customer yang perlu dihubungi. Polanya dapat disusun berdasarkan waktu, riwayat transaksi, kebutuhan customer, atau kondisi tertentu.<\/p>\n