Kelola Semua Chat
Customer dari
Satu Inbox
Chat dari WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, dan Livechat seringkali tersebar di berbagai aplikasi.
Dengan Zesta, semua chat customer Anda terkumpul dalam satu inbox, mudah dikelola, dan tidak ada lagi chat yang terlewat.
Telegram
Livechat
Aplikasi Omnichannel Multi-Agent Zesta?
Zesta adalah aplikasi omnichannel yang mengumpulkan seluruh chat customer dari WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, dan livechat website ke dalam satu inbox. Beberapa admin bisa menangani chat secara bersamaan, setiap chat tercatat siapa yang memegang, dan riwayatnya tersimpan dalam satu profil customer. Sistem yang sama dipakai klinik, toko online, dealer, restoran, sampai kantor pemasaran properti.
Cara Kerja Aplikasi
Cara Kerja Aplikasi Omnichannel Zesta di Bisnis Anda
Semua channel terhubung ke satu inbox. Tim bekerja dari satu tampilan tanpa berpindah aplikasi.
1
Hubungkan Semua Channel Bisnis
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, dan livechat website dihubungkan ke Zesta sekaligus. Semua chat masuk ke satu inbox terpusat.
2
Bagi Tugas ke Tim
Setiap chat bisa ditugaskan ke admin tertentu, jadi tidak ada chat yang dobel ditangani atau justru tidak tersentuh sama sekali.
3
Tim Balas Semua Chat dari Satu Dashboard
Admin membalas semua chat dari inbox Zesta tanpa membuka WhatsApp, Instagram, atau aplikasi lain satu per satu. Riwayat chat tiap customer tersimpan di satu tempat.
4
AI Agent Bantu Balas Chat di Luar Jam Kerja
Saat tidak ada admin yang aktif, AI Agent mengambil alih dan menjawab pertanyaan customer secara otomatis. Chat yang butuh penanganan manusia diteruskan ke admin saat jam kerja mulai.
Masalah yang Dihadapi Bisnis Saat Ini
Tanpa aplikasi omnichannel, tim Anda mungkin menghadapi berbagai tantangan berikut:
Chat Masuk Bersamaan dari Banyak Channel
Di menit yang sama ada yang chat WhatsApp, DM Instagram, dan tanya lewat livechat website. Semua masuk ke inbox yang sama dan langsung terbagi ke admin yang tersedia.
Customer Follow Up Lewat Channel Berbeda
Customer yang kemarin chat di WhatsApp hari ini mengirim DM Instagram. Riwayatnya tetap tercatat, admin tidak perlu meminta customer mengulang informasi dari awal.
Supervisor Memantau Beban Tim
Supervisor melihat semua chat yang sedang berjalan, memastikan respons tepat waktu, dan mengambil alih chat yang butuh penanganan lebih lanjut.
Chat Masuk di Luar Jam Kerja
Customer mengirim pesan malam hari saat tim sudah offline. AI Agent merespons otomatis dan menandai chat itu untuk ditindaklanjuti admin keesokan harinya.
Komplain Datang Lewat Media Sosial
DM komplain dari Instagram masuk ke inbox yang sama. Tim merespons langsung tanpa login ke masing-masing platform.
Volume Chat Melonjak di Jam Sibuk
Saat promo berjalan atau jam ramai, puluhan chat masuk hampir bersamaan. Sistem membagi chat ke admin yang tersedia secara merata sehingga beban tidak menumpuk di satu orang.
Aplikasi Omnichannel untuk Berbagai Industri
Channel yang dipakai mirip, yang dikejar dari setiap chat berbeda. Zesta mengikuti alur kerja masing-masing industri.
Kesehatan
Klinik dan Fasilitas Kesehatan
Pasien menanyakan jadwal dokter, harga layanan, dan slot kosong dari WhatsApp maupun Instagram. Front office menjawab dari satu inbox dan mengarahkan chat ke booking kunjungan.
Retail
Retail dan E-commerce
Pertanyaan stok, ongkir, dan status pesanan datang dari banyak marketplace dan media sosial sekaligus. Tim CS menjawab lebih cepat dari satu tampilan sebelum customer batal checkout.
Properti
Properti
Leads dari iklan masuk lewat DM Instagram dan WhatsApp. Setiap leads terdistribusi ke agen tertentu dan tercatat di sistem, jadi tidak ada rebutan leads dan database tetap milik kantor pemasaran.
Otomotif
Otomotif
Pertanyaan unit, simulasi kredit, dan booking servis masuk dari channel yang berbeda. Sales counter dan service advisor bekerja dari inbox yang sama tanpa saling tabrak.
F&B
F&B dan Restoran
Reservasi meja lewat WhatsApp dan DM Instagram sering tercecer di HP masing-masing orang. Satu inbox membuat seluruh reservasi tercatat rapi dan bisa dicek siapa pun yang sedang shift.
Pendidikan
Pendidikan
Saat musim PMB, chat orang tua dan calon siswa menumpuk dalam hitungan jam. Tim admisi membagi tugas dari satu inbox sehingga jelas siapa menangani calon siswa mana.
Tidak Ada Chat yang Terlewat
Semua pesan dari semua channel masuk ke satu inbox. Tidak ada chat yang tenggelam di tumpukan notifikasi atau terlewat karena admin lupa mengecek satu platform.
Tim Bekerja Lebih Efisien
Admin berhenti berpindah antara WhatsApp, Instagram, Facebook, dan platform lain. Semua ditangani dari satu tampilan, waktu respons lebih cepat, energi tim lebih terjaga.
Koordinasi Tim Lebih Jelas
Setiap chat tercatat siapa yang menangani. Tidak ada lagi chat yang dijawab dua orang sekaligus atau justru dilewati karena masing-masing mengira sudah dibalas rekannya.
Riwayat Chat Customer Lengkap
Riwayat chat dari semua channel tersimpan di satu profil. Admin langsung tahu konteks sebelumnya tanpa bertanya ulang ke customer.
Supervisor Bisa Memantau Performa Tim Langsung
Supervisor melihat performa tim secara real time: berapa chat masuk, berapa yang sudah ditangani, dan berapa yang masih menunggu respons.
Bisnis Bisa Hadir di Lebih Banyak Channel
Dengan inbox terpusat, menambah channel baru tidak menambah kekacauan. Semakin banyak channel aktif, semakin besar peluang menjangkau customer baru.
Yang Berubah Setelah Bisnis Memakai Aplikasi Omnichannel
Platform CRM AI lintas industri dengan kemampuan yang disesuaikan untuk skala bisnis Anda.
FAQ
FAQ - Pertanyaan yang mungkin kamu tanyakan
Belum menemukan jawaban yang kamu cari? Tim kami siap menjelaskan lebih detail melalui demo 30 menit, gratis dan tanpa komitmen.
Coba Zesta SekarangZesta mendukung WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, dan livechat website. Semua channel terhubung ke satu inbox terpusat yang bisa diakses seluruh tim.
Jumlah admin yang aktif bersamaan menyesuaikan paket yang digunakan. Semua admin bekerja dari inbox yang sama dan setiap chat tercatat jelas siapa yang menanganinya.
Ya. Riwayat chat customer dari semua channel tersimpan lengkap di sistem Zesta. Admin bisa melihat konteks chat sebelumnya tanpa meminta customer mengulang informasi.
Bisa. Supervisor punya akses untuk melihat semua chat yang sedang berjalan, memantau performa tim, serta mengambil alih atau meneruskan chat ke admin lain jika diperlukan.
AI Agent Zesta mengambil alih dan menjawab pertanyaan customer secara otomatis. Chat yang membutuhkan penanganan manusia ditandai dan diteruskan ke admin saat jam kerja dimulai.
Zesta dipakai bisnis yang setiap hari menerima chat customer dalam jumlah besar, seperti klinik dan fasilitas kesehatan, retail dan e-commerce, properti, otomotif, F&B, pendidikan, serta jasa profesional. Alur kerja inbox dan pembagian tugasnya disesuaikan dengan target konversi tiap industri.
Bisa. Zesta dirancang untuk melengkapi sistem operasional yang sedang berjalan, sehingga tim tidak perlu berpindah aplikasi saat menangani chat. Untuk fasilitas kesehatan, Zesta sudah terintegrasi dengan RME Assist.id yang digunakan lebih dari 6.500 faskes di Indonesia.
AI Agent • CRM • Omnichannel • Workflow Automation
Satukan Semua Chat Customer dengan Aplikasi Omnichannel Zesta
Chat yang tersebar di banyak platform membuat tim kewalahan dan membuat customer menunggu terlalu lama. Dengan aplikasi omnichannel Zesta, semua chat berkumpul di satu inbox, pembagian tugas tim jadi jelas, dan tidak ada chat yang terlewat.