Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini mengatur tata cara penggunaan fitur, layanan, serta sistem yang tersedia pada platform Zesta, yaitu platform CRM omnichannel berbasis AI yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola seluruh percakapan pelanggan dari berbagai channel dalam satu dashboard terpadu (selanjutnya disebut sebagai “Zesta”).

Dengan melakukan pendaftaran, mengakses, atau menggunakan Zesta, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan ini. Apabila Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan yang berlaku, maka Pengguna tidak diperkenankan untuk mengakses atau menggunakan Zesta.

Zesta berhak untuk sewaktu-waktu melakukan perubahan, pembaruan, atau penyesuaian terhadap Syarat dan Ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada pengembangan sistem, penyesuaian kebutuhan operasional, maupun peningkatan kualitas layanan. Perubahan tersebut akan berlaku efektif sejak versi terbaru dipublikasikan melalui website resmi Zesta atau media resmi lainnya.

Dengan tetap menggunakan atau mengakses Zesta setelah perubahan tersebut diberlakukan, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan yang telah diperbarui. Apabila Pengguna tidak menyetujui perubahan tersebut, maka Pengguna wajib menghentikan penggunaan Zesta.

Pengguna juga bertanggung jawab untuk secara berkala meninjau Syarat dan Ketentuan yang berlaku guna mengetahui setiap pembaruan yang mungkin dilakukan oleh Zesta.

1. Zesta adalah platform Customer Relationship Management (CRM) omnichannel berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) yang digunakan untuk mengelola komunikasi pelanggan dari berbagai Saluran Komunikasi dalam satu sistem terpusat.

2. Penyedia Layanan adalah pihak yang menyediakan, mengelola, mengoperasikan, dan mengembangkan Zesta.

3. Pengguna adalah setiap individu, badan usaha, atau entitas lain yang menggunakan Layanan Zesta, termasuk Admin dan Agent.

4. Admin adalah Pengguna yang memiliki hak akses untuk mengelola Workspace, termasuk namun tidak terbatas pada pengaturan sistem, manajemen pengguna, konfigurasi fitur, serta pengelolaan Langganan.

5. Agent adalah Pengguna yang diberikan akses oleh Admin untuk melakukan operasional layanan, termasuk namun tidak terbatas pada pengelolaan percakapan pelanggan dan penanganan Ticket.

6. Workspace adalah lingkungan sistem yang terpisah untuk masing-masing Pengguna dalam arsitektur multi-tenant, yang memuat data, konfigurasi, serta aktivitas Pengguna.

7. Layanan adalah seluruh fitur, fungsi, dan modul yang disediakan oleh Zesta, termasuk namun tidak terbatas pada pengelolaan percakapan, otomatisasi berbasis AI, manajemen pelanggan, Ticketing, Campaign, pelaporan, serta Integrasi.

8. Saluran Komunikasi (Channel) adalah platform pihak ketiga yang terintegrasi dengan Zesta untuk pertukaran pesan, termasuk namun tidak terbatas pada WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, dan Web Live Chat.

9. Data Pelanggan adalah seluruh data dan informasi terkait pelanggan yang dimasukkan, diunggah, atau diproses oleh Pengguna di dalam sistem Zesta.

10. Artificial Intelligence (AI) adalah teknologi yang digunakan dalam Zesta untuk membantu otomatisasi, analisis, serta pengolahan percakapan, termasuk namun tidak terbatas pada pembuatan respons otomatis, saran jawaban, dan ringkasan percakapan.

11. Ticket adalah representasi kasus, permintaan, atau permasalahan pelanggan yang dibuat untuk ditangani secara terstruktur di dalam sistem Zesta.

12. Campaign adalah kegiatan pengiriman pesan secara massal kepada pelanggan melalui Saluran Komunikasi tertentu.

13. Integrasi adalah proses penghubungan Zesta dengan sistem atau layanan pihak ketiga melalui mekanisme tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada API atau webhook.

14. Langganan adalah skema penggunaan Layanan Zesta berdasarkan paket dan periode tertentu dengan kewajiban pembayaran oleh Pengguna.

15. Kredit AI adalah satuan penggunaan fitur Artificial Intelligence dalam sistem Zesta yang dihitung berdasarkan konsumsi sesuai paket yang digunakan.

16. MAU (Monthly Active Users) adalah jumlah pengguna aktif dalam periode bulanan yang dihitung berdasarkan aktivitas penggunaan sistem sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

17. Knowledge Base adalah kumpulan dokumen, data, atau informasi yang diunggah oleh Pengguna dan digunakan oleh sistem AI sebagai referensi dalam menghasilkan respons.

18. AI Persona adalah konfigurasi karakter, gaya bahasa, dan perilaku Artificial Intelligence yang ditentukan oleh Pengguna untuk digunakan dalam interaksi dengan pelanggan.

1. Penyedia Layanan menyediakan Zesta sebagai platform Customer Relationship Management (CRM) omnichannel berbasis Artificial Intelligence (AI) yang dapat digunakan oleh Pengguna untuk mengelola komunikasi pelanggan secara terpusat dalam satu sistem terintegrasi.

2. Layanan yang disediakan oleh Zesta mencakup, namun tidak terbatas pada:

1. Pengelolaan percakapan pelanggan dari berbagai Saluran Komunikasi dalam satu sistem terpusat;

2. Otomatisasi percakapan dan dukungan operasional berbasis Artificial Intelligence (AI), termasuk saran jawaban, respons otomatis, dan ringkasan percakapan;

3. Pengelolaan Data Pelanggan secara terpusat;

4. Pembuatan dan pengelolaan Ticket untuk penanganan kasus atau permintaan pelanggan;

5. Pelaksanaan Campaign atau komunikasi massal kepada pelanggan;

6. Penyediaan laporan, analisis, dan insight terkait aktivitas layanan;

7. Pengelolaan Agent, pembagian peran, serta kolaborasi tim dalam menangani percakapan;

8. Integrasi dengan sistem atau layanan pihak ketiga melalui mekanisme yang tersedia;

9. Fitur tambahan lainnya yang dikembangkan dari waktu ke waktu sebagai bagian dari Layanan.

3. Layanan dapat mencakup fitur berbasis konfigurasi yang diatur oleh Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada pengaturan AI, pengaturan operasional, pembagian Agent, serta pengaturan komunikasi dengan pelanggan.

4. Penyedia Layanan berhak untuk menambah, mengurangi, mengubah, atau menghentikan sebagian atau seluruh fitur dan fungsi Layanan, termasuk melakukan pembaruan sistem, peningkatan performa, serta pengembangan teknologi, sesuai dengan kebutuhan bisnis, regulasi, atau kebijakan internal.

5. Setiap perubahan terhadap Layanan dapat dilakukan sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, sepanjang tidak menghilangkan fungsi utama Layanan secara keseluruhan.

6. Penyedia Layanan akan berupaya secara wajar untuk menjaga ketersediaan dan kinerja Layanan agar dapat digunakan oleh Pengguna sesuai dengan fungsinya, namun tidak menjamin bahwa Layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan, kesalahan, atau keterlambatan.

7. Pengguna memahami bahwa sebagian fungsi Layanan bergantung pada ketersediaan dan kebijakan dari pihak ketiga, termasuk Saluran Komunikasi dan layanan integrasi lainnya, sehingga gangguan pada pihak ketiga dapat memengaruhi kinerja Layanan Zesta.

1. Untuk dapat menggunakan Layanan, Pengguna wajib melakukan registrasi dengan mengisi data yang diminta oleh sistem secara lengkap, akurat, dan terkini.

2. Penyedia Layanan berhak melakukan verifikasi terhadap data yang diberikan oleh Pengguna, serta berhak menolak, membatasi, atau menangguhkan pendaftaran apabila ditemukan data yang tidak valid, tidak lengkap, atau mencurigakan.

3. Setiap akun yang terdaftar merupakan tanggung jawab Pengguna. Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun tersebut, baik yang dilakukan oleh Pengguna sendiri maupun pihak lain yang memperoleh akses ke akun tersebut.

4. Pengguna wajib menjaga kerahasiaan informasi akun, termasuk namun tidak terbatas pada email, password, dan/atau informasi autentikasi lainnya. Segala risiko yang timbul akibat kelalaian dalam menjaga kerahasiaan tersebut menjadi tanggung jawab Pengguna.

5. Pengguna dilarang untuk:

1. Membagikan akses akun kepada pihak yang tidak berwenang;

2. Menggunakan akun milik pihak lain tanpa izin;

3. Menggunakan akun untuk tujuan yang melanggar hukum atau bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini.

6. Pengguna wajib memastikan bahwa seluruh informasi yang diberikan kepada sistem adalah benar, tidak menyesatkan, dan diperbarui apabila terjadi perubahan.

7. Admin bertanggung jawab atas pengelolaan akses dalam Workspace, termasuk memberikan, mengubah, atau mencabut akses kepada Agent. Seluruh aktivitas yang dilakukan oleh Admin dan Agent dalam Workspace menjadi tanggung jawab Pengguna.

8. Dalam hal terjadi penggunaan akun secara tidak sah atau dugaan pelanggaran keamanan, Pengguna wajib segera memberitahukan kepada Penyedia Layanan.

9. Penyedia Layanan berhak untuk melakukan pembatasan, penangguhan, atau penghentian akses terhadap akun, baik sementara maupun permanen, apabila:

1. Terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini;

2. Ditemukan aktivitas yang mencurigakan atau berpotensi merugikan;

3. Diperlukan untuk menjaga keamanan dan stabilitas sistem.

10. Dalam hal Pengguna mengalami kendala akses, termasuk lupa password, Pengguna dapat menggunakan mekanisme pemulihan akun yang disediakan oleh sistem sesuai prosedur yang berlaku.

11. Pengguna menyatakan bahwa:

1. Memiliki kapasitas hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian;

2. Apabila bertindak atas nama badan usaha atau entitas lain, memiliki kewenangan yang sah untuk mewakili dan mengikat entitas tersebut.

1. Penyedia Layanan memberikan kepada Pengguna hak akses terbatas, tidak eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan tidak dapat disublisensikan untuk menggunakan Layanan selama masa Langganan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

2. Hak akses yang diberikan kepada Pengguna bersifat lisensi penggunaan (license to use) dan tidak memberikan hak kepemilikan atas sistem, teknologi, atau bagian apa pun dari Layanan kepada Pengguna.

3. Pengguna wajib menggunakan Layanan sesuai dengan fungsi yang disediakan, paket Langganan yang dipilih, serta mematuhi Syarat dan Ketentuan ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

4. Layanan hanya dapat digunakan oleh Pengguna dan pihak internal yang telah diberikan akses secara sah oleh Admin dalam satu Workspace, dan tidak diperkenankan untuk digunakan oleh pihak lain di luar organisasi tanpa izin dari Penyedia Layanan.

5. Pengguna tidak diperkenankan untuk:

1. Menyewakan, menjual kembali, mendistribusikan, atau memanfaatkan Layanan untuk kepentingan pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari Penyedia Layanan;

2. Mengakses atau menggunakan Layanan di luar batas yang diizinkan dalam paket Langganan;

3. Menggunakan Layanan untuk tujuan yang bertentangan dengan hukum, norma, atau ketentuan yang berlaku.

6. Dalam penggunaan Saluran Komunikasi atau Integrasi, Pengguna wajib mematuhi seluruh ketentuan, kebijakan, dan pembatasan yang ditetapkan oleh masing-masing pihak ketiga.

7. Pengguna memahami bahwa pelanggaran terhadap kebijakan pihak ketiga dapat mengakibatkan pembatasan atau penghentian layanan pada Saluran Komunikasi tersebut, dan hal tersebut berada di luar tanggung jawab Penyedia Layanan.

8. Penyedia Layanan berhak untuk membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses terhadap Layanan apabila Pengguna menggunakan Layanan tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

1. Pengguna dilarang menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada penipuan, penyebaran informasi palsu, pelanggaran hak pihak lain, atau aktivitas ilegal lainnya.

2. Pengguna dilarang menggunakan fitur Campaign atau komunikasi massal untuk:

1. Mengirimkan spam atau pesan yang tidak diinginkan oleh penerima;

2. Mengirimkan pesan tanpa persetujuan atau dasar hukum yang sah dari penerima;

3. Mengirimkan konten yang melanggar hukum, norma, or kebijakan yang berlaku;

4. Melakukan aktivitas yang dapat menyebabkan pembatasan, pemblokiran, atau penalti pada akun Pengguna di Saluran Komunikasi pihak ketiga.

3. Pengguna dilarang menyalahgunakan fitur Artificial Intelligence (AI), termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Menghasilkan atau menyebarkan konten yang melanggar hukum, menyesatkan, atau merugikan pihak lain;

2. Melakukan manipulasi sistem atau konfigurasi AI untuk tujuan yang tidak sah;

3. Menggunakan fitur AI secara berlebihan, tidak wajar, atau di luar batas penggunaan yang ditentukan;

4. Mengandalkan output AI tanpa verifikasi untuk keputusan yang berdampak hukum, finansial, atau operasional.

4. Pengguna dilarang:

1. Melakukan akses tidak sah terhadap sistem atau akun;

2. Melakukan reverse engineering, dekompilasi, atau upaya untuk memperoleh kode sumber;

3. Melakukan scraping, crawling, atau pengambilan data secara tidak sah;

4. Menggunakan sistem dengan cara yang dapat merusak, mengganggu, membebani, atau menurunkan kinerja Layanan.

5. Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh konten, data, dan aktivitas yang dilakukan melalui penggunaan Layanan.

6. Penyedia Layanan berhak, tanpa kewajiban pemberitahuan sebelumnya, untuk:

1. Membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses terhadap Layanan;

2. Menghapus atau membatasi konten yang melanggar;

3. Mengambil tindakan lain yang dianggap perlu untuk menjaga keamanan dan kepatuhan Layanan.

7. Pengguna wajib menggunakan Layanan secara wajar dan tidak melakukan aktivitas yang dapat:

1. Melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain;

2. Melanggar hak privasi atau publikasi;

3. Mengandung unsur penipuan, manipulasi, atau aktivitas ilegal lainnya;

4. Mengganggu sistem, jaringan, atau pengguna lain.

8. Segala risiko dan konsekuensi yang timbul akibat pelanggaran ketentuan ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna.

1. Zesta menyediakan fitur berbasis Artificial Intelligence (AI) untuk membantu Pengguna dalam mengelola percakapan, termasuk namun tidak terbatas pada pembuatan respons otomatis, saran jawaban, dan ringkasan percakapan.

2. Pengguna memahami bahwa fitur AI merupakan alat bantu (assistive tool) dan tidak dimaksudkan untuk menggantikan penilaian, keputusan, atau tanggung jawab Pengguna dalam menjalankan operasional bisnis.

3. Output AI dapat dipengaruhi oleh konfigurasi yang dilakukan oleh Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada pengaturan AI Persona, Knowledge Base, data yang dimasukkan, serta parameter lainnya.

4. Pengguna bertanggung jawab penuh atas penggunaan output AI, termasuk:

1. Melakukan verifikasi atas setiap informasi yang dihasilkan sebelum digunakan atau disampaikan kepada pelanggan;

2. Memastikan kesesuaian penggunaan output AI dengan kebutuhan operasional dan peraturan yang berlaku;

3. Menanggung segala risiko yang timbul dari penggunaan output AI.

5. Pengguna memahami bahwa AI dapat menghasilkan output yang tidak akurat, tidak lengkap, tidak relevan, atau bias, sehingga penggunaan output AI sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna.

6. Dalam rangka menjalankan fungsi AI, sistem dapat memproses Data Pelanggan dan informasi lain yang dimasukkan oleh Pengguna sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

7. Penyedia Layanan tidak memberikan jaminan atas akurasi, keandalan, atau kesesuaian output AI untuk tujuan tertentu, serta tidak bertanggung jawab atas:

1. Kesalahan atau ketidakakuratan output AI;

2. Kerugian yang timbul akibat penggunaan output AI;

3. Keputusan bisnis, operasional, atau komunikasi yang diambil berdasarkan output AI.

8. Penyedia Layanan berhak untuk melakukan pengembangan, pembaruan, atau perubahan terhadap fitur AI, termasuk model, parameter, mekanisme kerja, serta pihak penyedia teknologi AI, sewaktu-waktu untuk meningkatkan kualitas Layanan.

9. Pengguna memahami bahwa perubahan pada fitur AI dapat memengaruhi hasil output yang dihasilkan oleh sistem.

1. Seluruh Data Pelanggan yang dimasukkan, diunggah, atau diproses oleh Pengguna melalui Layanan tetap menjadi milik Pengguna.

2. Pengguna memberikan hak kepada Penyedia Layanan untuk mengakses, menyimpan, menggunakan, dan memproses Data Pelanggan semata-mata untuk:

1. Menyediakan, menjalankan, dan mengelola Layanan;

2. Melakukan pemeliharaan, pengembangan, dan peningkatan sistem;

3. Memastikan keamanan, stabilitas, dan kinerja Layanan;

4. Menyediakan fitur berbasis Artificial Intelligence (AI) dan fungsi lainnya dalam sistem.

3. Pengguna bertanggung jawab penuh atas:

1. Keabsahan, keakuratan, dan kelengkapan Data Pelanggan;

2. Kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk ketentuan perlindungan data pribadi;

3. Perolehan persetujuan atau dasar hukum yang sah dari pihak terkait atas penggunaan dan pemrosesan data yang dimasukkan ke dalam sistem.

4. Pengguna memahami bahwa dalam penyediaan Layanan, Data Pelanggan dapat diproses menggunakan infrastruktur atau layanan pihak ketiga, termasuk untuk keperluan penyimpanan, pemrosesan, atau fitur tertentu, sepanjang sesuai dengan tujuan Layanan.

5. Penyedia Layanan akan menjaga kerahasiaan Data Pelanggan dan menerapkan langkah-langkah pengamanan yang wajar secara teknis dan organisasi untuk melindungi data dari akses, penggunaan, atau pengungkapan yang tidak sah.

6. Namun demikian, Pengguna memahami bahwa tidak ada sistem yang sepenuhnya aman, sehingga Penyedia Layanan tidak dapat menjamin keamanan data secara mutlak.

7. Penyedia Layanan dapat mengungkapkan Data Pelanggan apabila:

1. Diperlukan oleh peraturan perundang-undangan;

2. Diminta oleh instansi yang berwenang;

3. Diperlukan untuk melindungi hak, keamanan, atau kepentingan Penyedia Layanan;

4. Diperlukan dalam rangka penegakan hukum atau proses hukum yang sah.

8. Data Pelanggan akan disimpan selama masa penggunaan Layanan dan dapat dihapus, atau tidak lagi dapat diakses setelah berakhirnya Layanan sesuai dengan kebijakan retensi data yang berlaku.

9. Pengguna bertanggung jawab untuk melakukan pengunduhan atau pencadangan Data Pelanggan sebelum penghentian Layanan.

10. Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas kebocoran, kehilangan, atau penyalahgunaan Data Pelanggan yang disebabkan oleh:

1. Kelalaian atau kesalahan Pengguna;

2. Akses tidak sah akibat kegagalan Pengguna dalam menjaga keamanan akun;

3. Tindakan pihak ketiga di luar kendali Penyedia Layanan;

4. Penggunaan Layanan yang tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

11. Penyedia Layanan dapat menggunakan data penggunaan sistem dalam bentuk agregat dan/atau yang telah dianonimkan untuk keperluan analisis, penelitian, pengembangan, dan peningkatan kualitas Layanan, termasuk pengembangan fitur Artificial Intelligence (AI), sepanjang tidak mengungkapkan data pribadi secara langsung.

1. Pengguna dapat melakukan ekspor Data Pelanggan melalui fitur yang disediakan oleh sistem, dalam format tertentu sesuai ketentuan yang berlaku.

2. Ekspor data dapat dibatasi berdasarkan periode waktu tertentu, jumlah data, atau frekuensi permintaan, untuk menjaga kinerja sistem.

3. Proses ekspor data dapat memerlukan waktu pemrosesan tergantung pada volume data dan kondisi sistem.

4. Penyedia Layanan berhak membatasi jumlah permintaan ekspor data secara bersamaan untuk menjaga stabilitas Layanan.

5. Data yang telah diekspor menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya, termasuk dalam hal penyimpanan dan keamanan data tersebut.

6. Pengguna disarankan untuk melakukan ekspor atau pencadangan data sebelum masa Langganan berakhir.

7. Setelah berakhirnya Langganan, Penyedia Layanan tidak berkewajiban menyediakan akses terhadap fitur ekspor data.

1. Zesta dapat menyediakan fitur Integrasi dengan berbagai layanan atau platform pihak ketiga untuk mendukung fungsi Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada Saluran Komunikasi dan sistem eksternal lainnya.

2. Penggunaan layanan pihak ketiga yang terintegrasi tunduk pada syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi masing-masing pihak ketiga. Pengguna bertanggung jawab untuk memahami dan mematuhi ketentuan tersebut.

3. Dalam melakukan Integrasi, Pengguna dapat diminta untuk memberikan akses, otorisasi, kredensial, atau data tertentu kepada sistem. Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh akses dan izin yang diberikan dalam proses Integrasi tersebut.

4. Pengguna memahami bahwa fungsi Integrasi bergantung pada ketersediaan, kebijakan, serta perubahan teknis dari pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada perubahan API, pembatasan akses, atau penghentian layanan.

5. Penyedia Layanan tidak menjamin ketersediaan, keandalan, atau keberlangsungan layanan dari pihak ketiga, dan setiap gangguan, perubahan, pembatasan, atau penghentian layanan pihak ketiga dapat mempengaruhi fungsi Layanan Zesta.

6. Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas:

1. Perubahan kebijakan, fitur, atau layanan dari pihak ketiga;

2. Gangguan, kegagalan, atau ketidaktersediaan layanan pihak ketiga;

3. Pembatasan atau penghentian akses oleh pihak ketiga;

4. Kerugian yang timbul akibat penggunaan atau ketergantungan pada layanan pihak ketiga.

7. Dalam penggunaan Saluran Komunikasi atau fitur Campaign, Pengguna bertanggung jawab penuh atas isi, target, serta kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku dan kebijakan dari masing-masing pihak ketiga.

8. Pengguna memahami bahwa pelanggaran terhadap kebijakan pihak ketiga dapat mengakibatkan pembatasan, penangguhan, atau pemblokiran akun, nomor, atau akses layanan, yang sepenuhnya berada di luar tanggung jawab Penyedia Layanan.

9. Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas:

1. Pemblokiran akun atau nomor oleh pihak ketiga;

2. Pembatasan atau penalti akibat pelanggaran kebijakan pihak ketiga oleh Pengguna;

3. Kerugian yang timbul akibat penggunaan fitur Campaign atau Integrasi oleh Pengguna.

1. Layanan Zesta disediakan berdasarkan skema Langganan dengan pilihan paket, fitur, dan periode tertentu sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Penyedia Layanan.

2. Pengguna wajib membayar biaya Langganan sesuai dengan paket yang dipilih, termasuk biaya tambahan lainnya apabila ada, seperti penggunaan Kredit AI, MAU (Monthly Active Users), atau layanan tambahan lainnya.

3. Pembayaran dilakukan melalui metode yang disediakan oleh sistem dalam jangka waktu yang telah ditentukan pada invoice atau ketentuan pembayaran yang berlaku.

4. Dalam hal terjadi keterlambatan pembayaran, Penyedia Layanan berhak untuk:

1. Memberikan peringatan kepada Pengguna;

2. Membatasi sebagian atau seluruh akses terhadap Layanan;

3. Menangguhkan atau menghentikan Layanan hingga pembayaran diselesaikan.

5. Selama masa penangguhan akibat keterlambatan pembayaran, Penyedia Layanan tidak berkewajiban untuk menjaga ketersediaan akses terhadap data atau fitur Layanan.

6. Penyedia Layanan berhak untuk melakukan perubahan terhadap biaya Langganan, struktur paket, atau komponen biaya lainnya dengan pemberitahuan kepada Pengguna sesuai kebijakan yang berlaku.

7. Seluruh pembayaran yang telah dilakukan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), termasuk dalam hal Pengguna tidak menggunakan Layanan, kecuali ditentukan lain oleh Penyedia Layanan.

8. Dalam hal Layanan dihentikan akibat pelanggaran oleh Pengguna, kewajiban pembayaran yang telah timbul tetap harus diselesaikan dan tidak menghapus kewajiban finansial Pengguna.

9. Langganan akan diperpanjang secara otomatis untuk periode berikutnya dengan durasi yang sama, kecuali Pengguna menyampaikan pemberitahuan penghentian paling lambat 30 (tiga puluh) hari sebelum akhir periode Langganan.

10. Penyedia Layanan dapat memberikan masa uji coba (trial) kepada Pengguna dengan ketentuan dan jangka waktu tertentu. Setelah masa trial berakhir, Pengguna wajib melakukan pembayaran untuk melanjutkan penggunaan Layanan.

11. Pengguna dapat melakukan penyesuaian paket Langganan ke tingkat yang lebih rendah (downgrade), dengan ketentuan:

1. Downgrade tidak memperpanjang masa Langganan;

2. Tidak terdapat pengembalian dana atas sisa masa Langganan.

12. Masa berlangganan Pengguna tidak dapat dialihkan, dipindahkan, atau digunakan oleh workspace, akun bisnis, maupun pihak lain dalam bentuk apa pun.

13. Dalam hal Layanan dihentikan sementara akibat keterlambatan pembayaran, Layanan akan diaktifkan kembali dalam jangka waktu tertentu setelah pembayaran diterima dan dikonfirmasi oleh Penyedia Layanan.

1. Penyedia Layanan akan berupaya secara wajar (best effort) untuk menjaga ketersediaan, kinerja, dan keamanan Layanan agar dapat digunakan oleh Pengguna sesuai dengan fungsinya.

2. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Layanan tidak dijamin akan selalu tersedia tanpa gangguan, kesalahan, keterlambatan, atau ketidaksempurnaan.

3. Penyedia Layanan berhak untuk melakukan pemeliharaan, perbaikan, pembaruan, atau peningkatan sistem (planned maintenance maupun unplanned maintenance) yang dapat mengakibatkan gangguan sementara terhadap Layanan, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.

4. Pengguna memahami bahwa ketersediaan Layanan dapat dipengaruhi oleh faktor di luar kendali Penyedia Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Kegagalan jaringan atau infrastruktur internet;

2. Gangguan atau pembatasan dari pihak ketiga;

3. Perubahan atau pembatasan pada layanan integrasi;

4. Keadaan kahar (force majeure).

5. Penyedia Layanan tidak menjamin bahwa Layanan akan bebas dari gangguan, kesalahan, atau downtime, dan tidak bertanggung jawab atas ketidaktersediaan atau gangguan Layanan yang disebabkan oleh faktor-faktor tersebut.

6. Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung yang timbul akibat gangguan atau ketidaktersediaan Layanan, sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

7. Setiap pengaturan Service Level Agreement (SLA), termasuk waktu respons atau penyelesaian, merupakan fitur atau konfigurasi internal sistem dan tidak merupakan jaminan tingkat layanan yang mengikat secara hukum.

1. Penyedia Layanan memberikan target tingkat ketersediaan (uptime) Layanan sebesar 90% (sembilan puluh persen) dalam periode bulanan. Dalam hal tingkat ketersediaan Layanan berada di bawah 90% (sembilan puluh persen), Pengguna berhak mengajukan laporan melalui mekanisme yang disediakan oleh Penyedia Layanan.

2. Penyedia Layanan menyediakan layanan dukungan (Product Support) kepada Pengguna melalui media sebagai berikut:

1. Layanan chat yang tersedia pada hari Senin – Jumat pukul 09.00 – 18.00 WIB. Chat yang diterima di luar jam operasional akan ditindaklanjuti melalui email dalam waktu paling lambat 24 (dua puluh empat) jam.

2. Layanan telepon yang tersedia pada hari Senin – Jumat pukul 09.00 – 18.00 WIB.

3. Layanan email yang tersedia pada hari Senin – Jumat pukul 09.00 – 18.00 WIB. Email yang diterima di luar jam operasional akan ditindaklanjuti dalam waktu paling lambat 24 (dua puluh empat) jam.

1. Penyedia Layanan menerapkan langkah-langkah pengamanan yang wajar secara teknis dan organisasi sesuai dengan praktik umum industri untuk melindungi sistem dan data dari akses yang tidak sah, penggunaan yang tidak semestinya, serta gangguan terhadap Layanan.

2. Layanan dapat menyediakan fitur keamanan, termasuk namun tidak terbatas pada pengaturan hak akses, pengelolaan peran pengguna, pencatatan aktivitas (audit log), serta pengelolaan akses integrasi.

3. Pengguna bertanggung jawab untuk:

1. Menjaga keamanan akun dan kredensial akses;

2. Mengatur dan mengelola hak akses pengguna internal secara tepat;

3. Menggunakan Layanan sesuai dengan kebijakan keamanan yang berlaku.

4. Pengguna wajib segera memberitahukan kepada Penyedia Layanan apabila mengetahui atau mencurigai adanya akses tidak sah, penyalahgunaan akun, atau pelanggaran keamanan lainnya.

5. Pengguna memahami bahwa keamanan sistem merupakan tanggung jawab bersama antara Penyedia Layanan dan Pengguna.

6. Penyedia Layanan tidak menjamin bahwa sistem akan sepenuhnya bebas dari ancaman keamanan, dan tidak bertanggung jawab atas pelanggaran keamanan yang disebabkan oleh:

1. Kelalaian atau kesalahan Pengguna;

2. Kebocoran kredensial atau akses yang diberikan oleh Pengguna;

3. Konfigurasi atau pengaturan akses yang tidak tepat oleh Pengguna;

4. Tindakan pihak ketiga di luar kendali Penyedia Layanan.

7. Dalam rangka menjaga keamanan dan stabilitas Layanan, Penyedia Layanan berhak untuk:

1. Membatasi, menangguhkan, atau menyesuaikan penggunaan Layanan;

2. Melakukan investigasi terhadap aktivitas yang mencurigakan;

3. Mengambil tindakan teknis yang diperlukan untuk mencegah atau memitigasi risiko keamanan.

8. Tindakan yang diambil oleh Penyedia Layanan dalam rangka pengamanan sistem dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila diperlukan untuk menjaga integritas dan keamanan Layanan.

1. Pengguna setuju untuk membebaskan, membela, dan mengganti kerugian Penyedia Layanan, termasuk afiliasi, direksi, karyawan, dan pihak terkait lainnya, dari dan terhadap segala klaim, tuntutan, kerugian, tanggung jawab, biaya, dan/atau pengeluaran, termasuk biaya hukum yang wajar, yang timbul akibat atau sehubungan dengan:

1. Pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini oleh Pengguna;

2. Penggunaan Layanan yang tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku;

3. Konten, data, atau informasi yang dimasukkan, diproses, atau didistribusikan oleh Pengguna melalui Layanan;

4. Penggunaan fitur Campaign, Artificial Intelligence (AI), atau Integrasi pihak ketiga;

5. Pelanggaran terhadap hak pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada hak privasi, perlindungan data, atau hak kekayaan intelektual;

6. Pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2. Kewajiban ganti rugi ini tetap berlaku meskipun Layanan telah dihentikan atau masa Langganan telah berakhir.

1. Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan data, atau gangguan bisnis yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan atau ketidakmampuan penggunaan Layanan.

2. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa seluruh penggunaan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan fitur Artificial Intelligence (AI), Campaign, Integrasi, serta keputusan bisnis dan operasional yang diambil berdasarkan Layanan, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna.

3. Penyedia Layanan tidak menjamin bahwa Layanan akan bebas dari kesalahan, gangguan, keterlambatan, atau ketidaksesuaian dengan kebutuhan spesifik Pengguna.

4. Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, atau kebocoran Data Pelanggan sepanjang hal tersebut disebabkan oleh:

1. Tindakan atau kelalaian Pengguna;

2. Akses tidak sah akibat kegagalan Pengguna dalam menjaga keamanan akun;

3. Tindakan pihak ketiga di luar kendali Penyedia Layanan.

5. Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas layanan, produk, atau konten yang disediakan oleh pihak ketiga, termasuk yang terintegrasi dengan Layanan.

1. Pengguna dapat menghentikan penggunaan Layanan dengan tidak melanjutkan Langganan atau melalui mekanisme penghentian yang disediakan oleh sistem, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

2. Penyedia Layanan berhak untuk menangguhkan atau menghentikan Layanan, baik sebagian maupun seluruhnya, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, apabila:

1. Pengguna melanggar Syarat dan Ketentuan ini;

2. Terjadi keterlambatan atau kegagalan pembayaran;

3. Terdapat indikasi penyalahgunaan Layanan;

4. Diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, perintah otoritas, atau kebijakan internal.

3. Penyedia Layanan berhak untuk menyimpan, membatasi akses, menghapus, atau menganonimkan Data Pelanggan setelah berakhirnya Layanan sesuai dengan kebijakan retensi data yang berlaku.

4. Setelah berakhirnya Layanan, Data Pelanggan dapat dihapus secara permanen dalam jangka waktu tertentu sesuai kebijakan retensi data, dan tidak dapat dipulihkan setelah penghapusan tersebut dilakukan.

5. Pengguna bertanggung jawab untuk melakukan pengunduhan atau pencadangan Data Pelanggan sebelum penghentian Layanan.

6. Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penghentian atau penangguhan Layanan sesuai dengan ketentuan ini.

7. Setelah Layanan berakhir, akses terhadap Data Pelanggan dapat dibatasi atau dihentikan, dan Penyedia Layanan tidak berkewajiban menyediakan kembali akses tersebut setelah jangka waktu tertentu sesuai kebijakan retensi data.

1. Penyedia Layanan berhak untuk mengubah, memperbarui, atau menyesuaikan Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis, perkembangan layanan, atau ketentuan hukum yang berlaku.

2. Setiap perubahan akan diinformasikan kepada Pengguna melalui media komunikasi yang ditentukan Penyedia Layanan.

3. Dengan tetap menggunakan Layanan setelah perubahan diberlakukan, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui perubahan tersebut.

1. Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

2. Segala sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan Layanan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat.

3. Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak mencapai kesepakatan, maka sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah hukum Republik Indonesia.